Privacy Policy
English
GLTCH Studio (003074795-K) is based in Penang, Malaysia. This policy explains what personal information we collect through this website and when we work with you, how we use it, and the choices you have. We handle personal data in line with Malaysia’s Personal Data Protection Act 2010 (PDPA).
1. Information we collect
- Enquiry form: your name, email address, phone number (optional), what you need, and your message.
- Emails and calls with us: whatever you choose to share.
- When we work for you: business and contact details, billing details, and the access details we need to do the work, such as domain, hosting or system logins.
- Website visits: basic, anonymous statistics (pages viewed, device type, country) through Cloudflare Web Analytics, which is designed not to use cookies or track you across other sites.
We do not knowingly collect personal data from children.
2. Why we use it
- To reply to your enquiry and prepare quotes or free health checks
- To deliver the services you ask for (websites, email, hosting, software, servers) and support them
- To send invoices and keep accounting records
- To keep our website and services secure and working
- To comply with the law
We do not sell your data, and we do not send marketing emails unless you ask for them.
3. Who we share it with
We share personal data only with providers that help us run this website and our services, such as Cloudflare (website analytics), and where the law requires it. Some providers store data outside Malaysia. We choose reputable providers and share only what is needed.
4. How long we keep it
- Enquiries that do not lead to work: up to 12 months, then deleted.
- Client records: for the length of our work together, and afterwards as needed for support, accounting and legal requirements.
- Access details you give us: used only for the agreed work, and deleted or changed once the work is handed over.
5. Security
We use reasonable measures to protect your data, including access controls, firewalls and encrypted connections. No system is completely secure, so we cannot guarantee absolute security.
6. Your rights
You can ask to see the personal data we hold about you, correct it, withdraw your consent, or have it deleted, subject to legal and accounting requirements. Email us at support@gltchstudio.com and we aim to reply within 14 days.
7. Confidentiality of client information
Anything you tell us about your business, systems or data is confidential. We use it only for the agreed work, and we do not disclose it to anyone else except where needed to carry out the work or where the law requires it. If you would like a formal non-disclosure agreement (NDA), we will sign one before you share sensitive details.
8. Cookies
We do not use advertising or tracking cookies. Our providers may set cookies that are strictly necessary for security or performance.
9. Changes to this policy
We may update this policy. The date at the top shows the latest version.
10. Contact us
Questions or requests: support@gltchstudio.com
GLTCH Studio (003074795-K), Penang, Malaysia
Bahasa Malaysia
GLTCH Studio (003074795-K) beroperasi di Pulau Pinang, Malaysia. Dasar ini menerangkan maklumat peribadi yang kami kumpulkan melalui laman web ini dan semasa kami bekerja dengan anda, cara kami menggunakannya, dan pilihan yang anda ada. Kami mengendalikan data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.
1. Maklumat yang kami kumpulkan
- Borang pertanyaan: nama, alamat e-mel, nombor telefon (pilihan), keperluan anda dan mesej anda.
- E-mel dan panggilan dengan kami: apa sahaja yang anda pilih untuk dikongsikan.
- Semasa kami bekerja untuk anda: butiran perniagaan dan perhubungan, butiran bil, dan butiran akses yang diperlukan untuk menjalankan kerja, seperti log masuk domain, pengehosan atau sistem.
- Lawatan ke laman web: statistik asas tanpa nama (halaman yang dilihat, jenis peranti, negara) melalui Cloudflare Web Analytics, yang direka supaya tidak menggunakan kuki atau menjejaki anda merentasi laman web lain.
Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi kanak-kanak.
2. Mengapa kami menggunakannya
- Untuk membalas pertanyaan anda dan menyediakan sebut harga atau semakan percuma
- Untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta (laman web, e-mel, pengehosan, perisian, pelayan) dan menyokongnya
- Untuk menghantar invois dan menyimpan rekod perakaunan
- Untuk memastikan laman web dan perkhidmatan kami selamat dan berfungsi
- Untuk mematuhi undang-undang
Kami tidak menjual data anda, dan kami tidak menghantar e-mel pemasaran melainkan anda memintanya.
3. Dengan siapa kami berkongsi
Kami hanya berkongsi data peribadi dengan penyedia yang membantu kami mengendalikan laman web dan perkhidmatan kami, seperti Cloudflare (analitik laman web), dan apabila dikehendaki oleh undang-undang. Sesetengah penyedia menyimpan data di luar Malaysia. Kami memilih penyedia yang bereputasi dan hanya berkongsi apa yang diperlukan.
4. Tempoh penyimpanan
- Pertanyaan yang tidak membawa kepada kerja: sehingga 12 bulan, kemudian dipadam.
- Rekod pelanggan: sepanjang tempoh kami bekerja bersama, dan selepas itu mengikut keperluan sokongan, perakaunan dan undang-undang (contohnya, rekod kewangan disimpan selama tujuh tahun).
- Butiran akses yang anda berikan: hanya digunakan untuk kerja yang dipersetujui, dan dipadam atau ditukar selepas kerja diserahkan.
5. Keselamatan
Kami menggunakan langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, termasuk kawalan akses, tembok api dan sambungan yang disulitkan. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, jadi kami tidak boleh menjamin keselamatan mutlak.
6. Hak anda
Anda boleh meminta untuk melihat data peribadi anda yang kami simpan, membetulkannya, menarik balik persetujuan, atau meminta ia dipadam, tertakluk kepada keperluan undang-undang dan perakaunan. E-mel kami di support@gltchstudio.com dan kami berusaha membalas dalam tempoh 14 hari.
7. Kerahsiaan maklumat pelanggan
Apa-apa yang anda beritahu kami tentang perniagaan, sistem atau data anda adalah sulit. Kami hanya menggunakannya untuk kerja yang dipersetujui, dan tidak mendedahkannya kepada pihak lain kecuali apabila perlu untuk menjalankan kerja atau dikehendaki oleh undang-undang. Jika anda mahukan perjanjian kerahsiaan (NDA) rasmi, kami akan menandatanganinya sebelum anda berkongsi butiran sensitif.
8. Kuki
Kami tidak menggunakan kuki pengiklanan atau penjejakan. Penyedia kami mungkin menetapkan kuki yang benar-benar perlu untuk keselamatan atau prestasi.
9. Perubahan pada dasar ini
Kami mungkin mengemas kini dasar ini. Tarikh di bahagian atas menunjukkan versi terkini.
10. Hubungi kami
Soalan atau permintaan: support@gltchstudio.com
GLTCH Studio (003074795-K), Pulau Pinang, Malaysia